Fitur ticketing dalam aplikasi CERMAT dirancang untuk memberikan solusi yang cepat, responsif, dan bermanfaat bagi pengguna yang membutuhkan dukungan atau ingin melaporkan suatu masalah. Fitur ini memastikan bahwa setiap masalah atau permintaan pengguna dikelola dengan efisien dan ditangani secara tepat waktu.
Pelaporan Masalah:
Pengguna dapat dengan mudah melaporkan masalah teknis, kesalahan aplikasi, atau keluhan lainnya melalui fitur ticketing. Formulir pelaporan yang user-friendly memungkinkan pengguna mengisi detail masalah dengan cepat.
Permintaan Dukungan:
Pengguna dapat mengajukan permintaan dukungan atau bantuan terkait penggunaan aplikasi. Fitur ini mendukung berbagai jenis permintaan, mulai dari bantuan teknis hingga panduan penggunaan.
Pemberian Prioritas:
Setiap tiket yang diajukan akan diberi prioritas berdasarkan urgensi dan jenis masalah. Hal ini memastikan masalah yang lebih kritis ditangani lebih cepat.
Tracking dan Notifikasi:
Pengguna dapat melacak status tiket mereka secara real-time melalui aplikasi. Notifikasi akan dikirimkan untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan status tiket, seperti saat tiket diterima, sedang diproses, atau telah diselesaikan.
Komunikasi Langsung:
Fitur ini memungkinkan komunikasi langsung antara pengguna dan tim dukungan melalui chat atau pesan dalam tiket. Pengguna dapat memberikan informasi tambahan atau menanggapi pertanyaan dari tim dukungan dengan mudah.
Histori Tiket:
Pengguna dapat melihat histori tiket mereka, termasuk tiket yang sudah diselesaikan, untuk referensi di masa mendatang. Ini membantu dalam memastikan tidak ada masalah yang terlewatkan dan memudahkan pelacakan masalah yang berulang.